Далеко не все люди будут вызывать у себя страх перед аудиторией точно таким же способом, как это делала Джоан, но все они будут выполнять внутри себя какие-то действия, которые в результате и вызовут этот дискомфорт. Одним покажется, что они вообще лишились дара речи, другие начнут испытывать беспокойство по поводу того, что все слушатели вот-вот начнут хихикать, встанут и покинут аудиторию. Третьи же вспомнят то унижение, которое они испытывали, когда плохо подготовились к выступлению.
Как только вы поймете, каким образом этот человек создает свою проблему, его реакция приобретет для вас вполне определенный смысл. Наши реакции не бывают случайными, они определяются тем, как работает наш мозг. И дело даже не в том, что именно вы делаете для создания этой проблемы. Как только вы осознаете, что вы делаете, вы можете попробовать заменить свою реакцию чем-нибудь более полезным.
В случае с Джоан мы изменили непосредственно те элементы, из которых строились ее внутренние представления. Вы можете достичь таких же результатов, обратив внимание на те предпосылки, которыми руководствуется человек, и применив чисто речевые приемы воздействия, направленные на изменение его мышления, как это сделали мы в следующем примере.