Другие возражения
Эта запись представляет типичный пример применения метода достижения прощения, еще один пример вы можете найти на видеокассете [3]. Но это пример работы с человеком, который уже был убежден в том, что прощение может быть полезным. В общении же с человеком, который не заинтересован в прощении, потребуется некоторая подготовительная работа для того, чтобы разрешить возражения и уговорить клиента просто рассмотреть саму возможность достижения прощения. Некоторые распространенные возражения и краткие примеры их разрешения приведены ниже:
- “Этот человек не заслуживает прощения”. Возможно, нет. Но прощение необходимо не ему, а вам, чтобы вы могли чувствовать себя более комфортно и конгруэнтно. Прощение нужно вам, чтобы избавиться от раздражения и постоянных и мучительных мыслей о мщении и т.п.
- “Сначала я должен свести счеты”. Что вам даст это сведение счетов? Часто люди говорят, что они чувствуют себя оскорбленными тем, что им сделали, и что сведение счетов поможет им вернуть себе силы и снова начать хорошо к себе относиться. Я хочу, чтобы вы почувствовали себя сильным и начали хорошо относиться к себе, но хочу предложить вам сделать это по-другому. Например, я хочу научить вас эффективно справляться с возможными повторениями поведения подобного рода, чтобы вы могли быть уверены в том, что вы знаете, как предотвратить возвращение к прошлому.
- “Раздражение придает мне силы, и я не хочу от него отказываться”. Да, в раздражении есть ощущение силы, храбрость и желание постоять за себя и за свои ценности. Но обычно возникает и ощущение, что у вас нет выбора и вы просто вынуждены раздражаться и неотступно думать только об этом человеке, который вас обидел. Когда говорят: “Он рассердил меня”, — на самом деле имеют в виду: “Он может управлять моими чувствами, у меня нет другого выбора, кроме как рассердиться”. Я же хочу предложить вам больше вариантов выбора, чтобы вы смогли стать тем человеком, который управляет своими чувствами и поведением, и смогли еще лучше постоять за себя.
- “Я отказываюсь все прощать и забывать”. Я полностью с вами согласен. Я не хочу, чтобы вы все простили и забыли. Если вы забудете, вы окажетесь беззащитными перед повторением той же неприятной для вас ситуации. Я хочу, чтобы вы простили и помнили. Я хочу, чтобы вы помнили так, чтобы чувствовать себя защищенным от повторений, сильным, подготовленным и способным делать свободный выбор, а не быть загнанным в угол безвыходным раздражением.
- “Если я прощу его, он подумает, что он не сделал ничего особенного, и спокойно повторит это еще раз”. То есть вы хотите дать ему понять, как это ужасно было для вас, чтобы он не повторил это еще раз. Мне кажется, важно сказать ему об этом. Не знаю, как вы, а я заметил, что когда я раздражен, мне трудно разговаривать. Часто собеседник переходит в оборону, не слушает вас и даже “отмахивается” от ваших слов, думая: “Он просто раздражен, и не стоит придавать этому значение”. Я хочу помочь вам найти путь, чтобы достучаться до него, и мне кажется, это будет гораздо легче сделать, если вы не будете так раздражены и расстроены.
Во всех этих примерах звучит общий мотив: с полным уважением отнестись к позитивному намерению, которое скрывается за возражением клиента, и найти способ убедить клиента в том, что достижение прощения полностью соответствует этому намерению.
